Πολιτική επιστροφής

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας και να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία αιτιολόγηση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία. Για την επεξεργασία του αιτήματός σας, είναι απαραίτητο να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Διαδικασία Υποβολής Αίτησης: Για την άμεση εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σταθερό κουμπί «Ακύρωση σύμβασης» που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας, ώστε να συμπληρώσετε τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης χωρίς να απαιτείται σύνδεση (login) στον λογαριασμό σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@ploumioliveoil.com.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@ploumioliveoil.com. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: Επαρ.Οδ. Ηρακλείου - Πραιτωρίας, Πύργος 70010.

Εάν το προϊόν που επιστρέφετε γίνει δεκτό, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Αντικείμενα που μας αποστέλλονται χωρίς πρώτα να ζητήσετε επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το προϊόν που επιστρέφετε στο info@ploumioliveoil.com.

Ζημιές και ζητήματα

Παρακαλούμε να επιθεωρείτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνείτε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο (π.χ. σπασμένο μπουκάλι κατά τη μεταφορά) ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε άμεσα με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεπτέα είδη

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (τρόφιμα), επιστροφές σε ελαιόλαδο γίνονται δεκτές μόνο εφόσον η συσκευασία, το μπουκάλι ή ο τενεκές παραμένουν σφραγισμένα και δεν έχει παραβιαστεί η ασφάλεια του πώματος. Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται.

Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προσαρμοσμένα προϊόντα (π.χ. ειδικές παραγγελίες με ιδιωτική ετικέτα), είδη προσφοράς ή δωροκάρτες.

Ανταλλαγές

Ο γρηγορότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε (εφόσον είναι σφραγισμένο) και μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφετε και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε ή όχι η επιστροφή χρημάτων. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφεί αυτόματα το ποσό στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την αποστολή της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε το προϊόν που επιστρέφετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ploumioliveoil.com.