Πολιτική επιστροφής
Άρνηση παραλαβής ή μη παραληφθείσα αποστολή
Εάν μια αποστολή απορριφθεί ή δεν παραληφθεί για λόγους που δεν οφείλονται σε εμάς ή στον μεταφορέα, θα επιστραφεί σε εμάς. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα πραγματοποιηθεί η προβλεπόμενη επιστροφή χρημάτων. Το πραγματικό άμεσο κόστος επιστροφής που χρεώνει ο μεταφορέας βαρύνει τον πελάτη και μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων. Εάν η παραλαβή αρνηθεί λόγω εμφανώς κατεστραμμένου δέματος ή αποστολής λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κόστος επιστροφής.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Νομοθεσία Ε.Ε.)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας και να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία αιτιολόγηση.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση: σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην πλήρη αρχική του συσκευασία. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επεξεργασία του αιτήματος είναι η προσκόμιση της απόδειξης ή του τιμολογίου αγοράς.
Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος
Ηλεκτρονική Φόρμα: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σταθερό κουμπί «Ακύρωση σύμβασης» στην ιστοσελίδα μας, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης χωρίς να απαιτείται σύνδεση (login) στον λογαριασμό σας.
Μέσω Email: Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε γραπτώς στο info@ploumioliveoil.com.
Οδηγίες Αποστολής & Διεύθυνση Επιστροφής
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την ασφαλή αποστολή του δέματος. Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση δεν θα γίνονται δεκτά. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
Διεύθυνση Επιστροφών:
KAREPIDIS ESTATE
Επαρχιακή Οδός Ηρακλείου – Πύργου, Κόμβος Πραιτωρίων, 700 10 Πραιτώρια, Ηράκλειο Κρήτης, Ελλάδα
Ζημιές κατά τη Μεταφορά & Ελαττωματικά Προϊόντα
Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Εάν διαπιστώσετε φθορά (π.χ. σπασμένο μπουκάλι, χτυπημένο δοχείο), ελάττωμα ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@ploumioliveoil.com. Θα φροντίσουμε άμεσα για τη δωρεάν αντικατάστασή του ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Τρόφιμα)
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας και για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής:
Επιστροφές σε ελαιόλαδο γίνονται δεκτές αποκλειστικά εάν το πώμα ασφαλείας, η φιάλη ή ο τενεκές παραμένουν άθικτα και σφραγισμένα. Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα τρόφιμα δεν επιστρέφονται.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εξατομικευμένες παραγγελίες (π.χ. Private Label / προσαρμοσμένη ετικέτα), είδη προσφοράς/εκπτώσεων και δωροκάρτες.
Ανταλλαγές Προϊόντων
Ο πιο γρήγορος τρόπος για αλλαγή προϊόντος είναι να επιστρέψετε το αρχικό (σφραγισμένο) προϊόν και, μόλις εγκριθεί η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε μια νέα ξεχωριστή παραγγελία.
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση της πίστωσης. Το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν περάσουν περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση χωρίς να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ploumioliveoil.com.