Politique de remboursement

Droit de rétractation (Protection des consommateurs de l'UE)

Conformément à la réglementation de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour au titre du droit légal de rétractation, le produit doit être dans son état d'origine tel que livré : non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine complet. Une preuve d'achat (reçu ou facture de commande) est strictement requise pour traiter votre retour.

Comment demander un retour

Formulaire de contact en ligne : Pour soumettre votre demande, remplissez simplement notre formulaire de contact en cliquant sur le bouton ci-dessous — aucune connexion à un compte n'est requise.

Demande par e-mail : Vous pouvez également en informer notre équipe de support client à info@ploumioliveoil.com.

Directives pour le retour des marchandises

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions complètes pour le renvoi. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article livré était défectueux ou endommagé.

Adresse de retour :

KAREPIDIS ESTATE

Provincial Road Heraklion - Pretoria, Pyrgos, P.C. 700 10, Crete, Greece

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Contactez-nous immédiatement à info@ploumioliveoil.com si un article est défectueux, endommagé pendant le transport (par exemple, bouteille cassée, boîte métallique cabossée) ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème rapidement et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Exceptions et articles non retournables

En raison des réglementations relatives à la protection de la santé et à l'hygiène des produits alimentaires :

Les retours de produits d'huile d'olive sont acceptés uniquement si le scellé, la bague de sécurité du bouchon, la bouteille ou le bidon métallique restent intacts et non ouverts. Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les articles personnalisés (tels que les commandes Private Label / personnalisées pour une marque), les articles en promotion/soldes et les cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un produit est de retourner l'article d'origine non ouvert. Dès que le retour est reçu et accepté, passez une nouvelle commande distincte pour l'article souhaité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre envoi retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont crédités automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre établissement financier ou émetteur de carte bancaire pour le traitement des fonds. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@ploumioliveoil.com.