Droit de rétractation

Conformément aux réglementations de l'Union Européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, pour toute raison et sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour dans le cadre du droit de rétractation légal, le produit doit être dans son état d'origine, tel que livré : non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine complet. Une preuve d'achat (reçu ou facture de commande) est strictement requise pour le traitement de votre retour.

Comment demander un retour

Bouton de rétractation en ligne : Pour un traitement immédiat, cliquez sur le bouton permanent « Annulation de contrat » (Ακύρωση σύμβασης) sur notre site web pour soumettre directement le formulaire de rétractation électronique – aucune connexion à un compte n'est requise.

Demande par e-mail : Alternativement, informez notre équipe de support client à l'adresse info@ploumioliveoil.com.

Directives d'expédition pour les retours

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour complètes. Les articles qui nous sont expédiés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article livré était défectueux ou endommagé.

Adresse de retour :

KAREPIDIS ESTATE

Route provinciale Héraklion - Prétoria, Pyrgos, C.P. 700 10, Crète, Grèce

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Contactez-nous immédiatement à info@ploumioliveoil.com si un article est défectueux, endommagé pendant le transport (par exemple, bouteille cassée, bidon bosselé), ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous évaluerons rapidement le problème et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Exceptions et articles non retournables

En raison des réglementations en matière de protection de la santé et d'hygiène concernant les produits alimentaires :

Les retours de produits à base d'huile d'olive ne sont acceptés que si le sceau, la bande de sécurité du bouchon, la bouteille ou le bidon restent intacts et non ouverts. Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

Les produits personnalisés (tels que les commandes de marque privée / personnalisées), les articles en solde/promotion et les cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un produit est de retourner l'article original non ouvert. Une fois le retour reçu et accepté, passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Remboursements

Après réception et inspection de votre envoi retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit affiche les fonds. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ploumioliveoil.com.